【65】 お客様としてお店を見る

「お客様の意見を聞き、ご要望にお応えする」
言葉では簡単に言えますし、教科書的な答えですが
現実にはそう簡単にできませんよね。

第一、お客様の声を聞くのが難しい。
頑張って用意して、アンケートなんて取ったって
そんなにみんな答えてくれません。

あなただって、お店にアンケートが置いてあっても
めったに答えませんよね?^^

それに、声を聞かせてくれるお客様だけの意見を
取り入れたとしても十分ではありません。

不満を持っているけど言わない
というお客様もたくさんいるということです。

では、どうすれば良いのか?

「自分の店を、お客様としてみてみましょう」
これまた、教科書的で現実的ではありません。
そんなに人間は、簡単に客観的になれません^^

それよりも、自分が実際にお客様になった時に
「何だよここの店、もっとこうしてくれよ!」
と思ったことを、自分の店に取り入れてみるのが
最も簡単で、現実的な方法です。

自分が、お客様として不満に感じるのですから
あなたのお店の「お客様」も不満に感じている
という可能性は極めて高いのです。

あなたが他のお店の「お客様」になった時
どんな不満を感じることがありますか?

どうしたら、それを自分のお店に取り入れて
改善することができますか?

もちろん、お店のお客様の声も聞きながら
いろいろ実践してみてくださいね!

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担当者

野村 晃正

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